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常見Q & A

會員問題

Q:加入會員可享受哪些優惠?

A:


 



Q:請問如何加入會員?

A:第一次購物,只要點擊頁面右上角「登入會員」>「註冊會員」,選擇Facebook 註冊,或填寫您的名稱、Email、密碼,即可登記成為「Waylun Pet Care會員,立即享有$20購物金!


Q:我如何登入會員?

A:若您已註冊為「Waylun Pet Care會員,只要點擊「登入會員」,選擇Facebook登入或Email、密碼,即可登入。


Q:我忘記密碼,應該如何登入?

A:於「登入會員」頁面點選底下的「忘記密碼」,輸入電郵或手機號碼後,系統將寄送「設定密碼通知信」給您。點擊連結重新設定密碼即可。


Q:如何使用購物金?可以一次過抵扣嗎?

A:購物金存在您的「Waylun Pet Care會員帳戶,登入會員後,結帳時系統將會自動折抵。

    *若需要減少折抵的購物金,可於結帳頁的「訂單資訊」區域點選「折抵購物金」,自行修改需要折抵的購物金(最高可折抵消費金額 

      5%),按下「套用」後,即可完成修改。


Q:如何使用點數?

A:會員可用點數兌換現金券或玩具。兌換時會優先扣除接近到期日的點數。

     優惠券將會以購物金形式發放,兌換完成並成功確認後會自動發放於會員戶口內,須於兌換日期起30日內使用

     玩具將隨訂單一起寄出。購物總額低於港幣$400,須另付送貨服務費港幣$40。或者可到荃灣自取點免費取貨。


Q:如何得到優惠碼?

A:我們會通過網站首頁,線下活動,或者Facebook活動等,不定時送出優惠碼。請留意facebook動態。


Q:如何使用優惠碼?

A:我們會不定期送出優惠碼,結帳時可於「訂單資訊」區塊中點擊「使用促銷代碼」,於欄位中輸入取得的折扣碼後,點選「套用」,系統顯示折扣金額,即表示順利抵扣。


Q:購物金、點數是否有使用期限?

A:不同類別的購物金,使用期限不同。



Q:我要如何查詢會員等級/購物金/點數?

A:會員等級——登入後可至〔我的帳戶〕中的〔商店〕查看目前所屬的會員等級與專屬優惠。

     購物金——登入後可至〔我的帳戶〕中的〔商店購物金〕查看目前所擁有的購物金與紀錄。

     點數——會員目前持有的總點數,及持有點數的到期日,可到「會員點數」分頁即可查看。


Q:我要如何提升會員等級?

A:12個月內累積消費滿HK$3000、HK$5500即符合升級資格,升級後12個月內消費可享2~5%等級專屬折扣優惠,現買現折,折抵金額無上限。



落單常見問題

Q:請問有哪些付款方式可選?

A:我們提供多種付款方式,包括:

      Visa / Master Card / American Express / Paypal / JCB / UnionPay

      轉數快 FPS / 支付寶(HK) / Apple Pay / Google Pay / Pay Me


Q:可以入數或者用轉數快付款嗎?

A:可以。我們接受ATM轉帳,請在送貨方式選「住宅/辦公室地址直送」,會見到付款選項有「ATM/銀行轉帳」。之後確認訂單,在留言位置上傳 

     「過數證明」的相片,便可完成。


Q:我要如何查詢我的訂單?

A:登入會員後,點選「我的帳戶」中的「訂單」,即可查詢自己的訂單哦!


Q:出貨會通知我嗎?

A:出貨會有短訊或email 通知。顧客可以於結帳時選擇透過Facebook Messenger收取訂單狀態更新的通知。亦可通過「我的帳戶」中的「訂單」查看,當訂單狀態更新成「已確認」時,則代表已出貨。


Q:如果想取消訂單或想更改訂單信息,我要如何操作?

A:可直接在確認訂單頁面的留言位置留言給我們,或者聯絡客服。


Q:如果有疑問,如何聯繫你們?

A:客服郵箱:info@waylun.hk

     查詢熱線:(852)26778033

     Whatsapp:(852)54228118



送貨問題

Q:請問澳門地區是否送貨?

A:澳門地區可以送貨,但暫時不能寄送乾濕糧及小食。


Q:請問會用哪些方式送貨上門?

A:我們現時主要採用“順豐速遞”為客人提供送貨服務。


Q:是否免費送貨?會收取多少費用?

A:凡以此平台購物滿港幣$400(折扣後計算)或以上,即可享免費送貨服務。如購物總額低於港幣$400,須另付送貨服務費港幣$40。若您選擇了即時速遞服務,運費需到付並且將會由運輸公司(call van平台)收取。


Q:多久可以收到貨?

A:一般在2-3日內可到貨,星期日和公眾假期除外。如想在特定日子到貨,可在備註欄中標示,我們會盡量配合。

*如有惡劣天氣、交通意外或突發事故,下單或需更長時間送抵/改期,客戶服務部同事會另外跟進。


Q:可否當天收到貨?

A:可以,請在落單時選擇即日上門送貨服務,或者即時速遞服務。

*當日送達服務的落單時間有所限制,詳情可瀏覽「購物須知」頁面(https://www.waylun.hk/pages/shoppingnotice),或致電26778033 / Whatsapp:+852 5422 8118查詢。