購物流程
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方法1 : 填寫資料，建立會員帳戶
方法2 : 使用Facebook登入，綁定帳號
付款方式
我們提供多種付款方式，包括
送貨方式&運費
送貨天數
一般情況下，訂單會於付款後 3-5 個工作日內送達。
自取——免費
所有商品逢星期五下午四點截單
*如遇上長假期將另行通知*
‧ 貨品由倉庫寄出，運送需時，不接受急單
‧商品於客人下單付款後才會安排寄到自取點
‧若訂購貨品因廠商遲發貨而不能準時到貨，將另於下一個寄貨日子寄出
‧若有貨品下架會再作通知
當貨品到達自取點時，我們會發送短訊/Email通知您提貨 .
您可於自取點的營業時間: 9:30am-5:30pm內提貨.
提貨時，請向店員提供銷售單編號和您送貨資料內的聯絡電話，以便店員核對訂單資料，確認資料無誤後，即可提取貨品。
地址：香港新界荃灣沙咀道52A號皇廷廣場25樓2502室
查詢熱線/WhatsApp：(852) 54228118
送貨——滿$400即享免費送貨
確認收款後, 我們會將貨物交由物流供應商安排派送。
- 一般情況下，訂單會於付款後 3-5個工作天內送達。
- 送貨團隊於星期六日及公眾假期休息。
- 大型推廣期間、假日或惡劣天氣/發生交通及突發事故 下訂單或需更長時間送抵。
*如送貨超過兩次仍無人接收，訂單可能會被取消，並扣除手續費港幣$40 。第三次重派方將收取原價的運費。
凡購物滿港幣$400（折扣後計算）或以上，即可享免費送貨服務（只限單一送貨地點）。
如購物總額低於港幣$400，須另付送貨服務費港幣$40。
1. 送貨上門 - 3-5個工作天(必須提供中文地址)
可送貨 : 香港島、九龍、新界及東涌（指定地區除外）
暫不送貨 : 離島區（馬灣、愉景灣、機場、博覽館、迪士尼、南丫島、梅窩、長洲及坪洲 etc.）
以下是運費自費選擇 (不包括滿$400即享免費送貨)
A.即時速遞服務（急要)
5PM前落單，到付運費(以「到付」形式於顧客取貨時繳付給司機，運費不會反映於訂單上。)。
-可即時叫車（10AM-6PM）
-處理訂單需時最少30分鐘，請耐心等候
-現金到付運費，會由運輸公司（call van平台）收取
-車邊交收 (需要自行搬落車)
*送貨團隊於星期日及公眾假期休息。
*減價期間、假日、惡劣天氣、交通意外或突發事故，下單或需更長時間送抵，甚至改期，客戶服務部同事會盡快跟進。
*當八號風球或黑色暴雨警告訊號懸掛，會暫停運送貨品。
*部分偏遠地區不提供送貨服務，請參考GOGOVAN／LALAMOVE送貨地區。
B. 順豐到付
運費最終以順豐收費為準
運費：以「到付」形式於顧客取貨時繳付給順豐，運費不會反映於訂單上。
可選擇於順豐站、順豐智能櫃、7-11 、 OK 便利店自取 或 送上門 請於落單時註明所選擇取件的智能櫃或便利店編碼
-到付運費，會由順豐收取
-可送南丫島、長洲及坪洲區 (限重30KG)
澳門區送貨
天數：一般情況下，訂單會於付款後 3-7 個工作日內送達。
費用 : 大約$60-120/箱(每箱最高50LB) - 只供參考
1. 滿$400即享免費送貨服務只是送到香港境內的澳門託運公司，再經該託運公司轉交給客人。顧客需要繳付由香港到澳門託運的運費，視乎貨量而定。
2. 貨到給運費，車邊交收，不會送上樓。
3. 客戶服務員會與你聯絡，發貨日子/由香港到澳門託運的運費只能大約估計 , 實際運費金額/送貨日子要等澳門託運公司通知。
4. 如果公眾假期、三號或以上颱風、船公司取消航班等問題將不會託運。託運日期順延至下一次託運日，或本店另作特別安排。
5. 如商品與訂單不符/損壞跡象，請及時24小時內聯絡我們，逾時不獲受理，不便之處，敬請見諒。
預購須知
預購商品將需要2-3個月後才開始安排送貨。
到貨時，我們會發送短訊/Whatsapp/Email通知您送貨日期(獨立訂單計算)。
*如訂單內有現貨商品也會統一送貨日期至到預購商品到貨，才開始安排送貨。
售後服務
收貨須知
1. 收到貨物時，請在送貨員面前即時點收箱數。
2. 唐樓／無電梯請於大廈地下正門交收。
3. 如果超過兩次無人接收貨物，訂單可能會被取消，並扣除手續費港幣$40。第三次重派將收取原價的運費。
4. 如商品與訂單不符/有明顯損壞跡象，請及時24小時內聯絡客戶服務部同事，逾時不獲受理，不便之處，敬請見諒。
退貨及更換政策
所有於Waylun Pet Care 購買的產品均不設退貨及退款。我們僅對送錯或有瑕疵的產品作出特殊更換處理。
（A）如商品與訂單不符/有損壞跡象，請於24小時內聯絡客戶服務部同事，逾時不獲受理，不便之處，敬請見諒。
（B）基於衛生問題，所有更換貨品必須未經使用。
（C）凡更換之貨品，必須保留貨品單據及完整包裝、配件及說明書，否則恕不能受理。
（D）如屬人為 / 運輸公司損毀，本公司有權拒絕更換。
（E）特價貨品及贈品，恕不退換。
（F）本店提供之食品至少有3個月食用期（特價貨品除外）。如食品少於3個月食用期，一般會列出於商品名稱，或於核對訂單時告知客戶。交易完成後，本店恕不接受與食用期相關的退貨理由。如需遠期貨品，請於落單時備註或通知客服。
（G）如需更換或退貨，客人需承擔一切運費！客人亦可以親身來臨維修中心更換貨品。
退換貨流程
1. 請於24小時內聯繫在線客服，或撥打查詢熱線申請退換貨。若非工作時間，請在線留言，我們會儘快回覆。 逾時不獲受理，不便之處，敬請見諒。
2. 申請通過之後，請將貨品退回，注明會員帳戶、訂單號及退換後原因（若有贈品，票據，請一次退回 ）。
3. 貨品檢驗入倉。
4. 換貨商品入倉後，我們將通知會員重新落單，所退貨品的貨款與墊付速遞費用（若有）將在抵扣新訂單之後，多退少補。
5. 退貨商品完成退款之後，我們將通過訊息或電郵告知會員。
取消訂單
當完成付款情況後，系統會自動發送資料至客人以確認，因此恕未能安排取消或更改任何確定後的訂單。
任何疑問請聯絡我們查詢
電話: 2677 8033
Whatsapp: 5422 8118
Email: cs@waylun.hk
如有任何爭議，Waylun Pet Care保留最終決定權。
