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購物須知

購物流程


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付款方式

我們提供多種付款方式,包括






送貨方式&運費


送貨天數

一般情況下,訂單會於付款後 2-3 個工作日內送達。

  急用?! 現開通【即日上門送貨服務】&【即時速遞服務】,詳見下方介绍。



自取——免費

地址:香港新界荃灣沙咀道52A號皇廷廣場29樓2904室

時間 : 週一至週六 9:30am-6pm(公眾假期除外)

查詢熱線/Whatsapp:(852)5422 8118

當貨品到達自取點時,我們會發送短訊/WhatsappEmail通知您來提貨。

*提貨時,請向職員提供銷售單編號和您送貨資料內的聯絡電話,以便職員核對訂單資料,確認資料無誤後,即可提取貨品。



送貨——滿$400即享免費送貨

凡購物滿港幣$400(折扣後計算)或以上,即可享免費送貨服務(只限單一送貨地點)。

如購物總額低於港幣$400,須另付送貨服務費港幣$40。


1. 辦公室/住宅地址直送(順豐/其他物流公司)

可送貨 : 香港島、九龍及新界(指定地區除外)

限制時段送貨(公眾假期除外): 

     (i) 馬灣指定送貨時段:逢星期二、四、六(12:00-16:00)

     (ii) 愉景灣指定送貨時段:逢星期二、四、六(12:00-16:00)

     (iii) 東涌指定送貨時段:逢星期二、四、六(15:00-22:30

暫不送貨 : 離島區(機場、博覽館、迪士尼、南丫島、梅窩、長洲及坪洲 etc.)


2. 最新快速送貨

   A.即日上門送貨服務(限3PM前落單,10PM前送達)

   即日3PM前落單,PM6:00-10:00內送達

    -大小:不大於60x60x60cm

    -重量:不多於20kg

    -如下單後總重量/包裝紙箱尺寸超過上限,我們會另行通知轉其他送貨方式


   B.即時速遞服務(急要)

   5PM前落單,到付運費。

    -可即時叫車(10AM-6PM)

    -處理訂單需時最少30分鐘,請耐心等候

    -現金到付運費,會由運輸公司(call van平台)收取



*送貨團隊於星期日及公眾假期休息。

*減價期間、假日、惡劣天氣、交通意外或突發事故,下單或需更長時間送抵,甚至改期,客戶服務部同事會盡快跟進

*當八號風球或黑色暴雨警告訊號懸掛,會暫停運送貨品。

*部分偏遠地區不提供送貨服務,請參考GOGOVAN/LALAMOVE送貨地區。


3. 順豐到付

運費最終以順豐收費為準

可選擇於順豐站、順豐智能櫃、7-11  OK 便利店自取 或 送上門 請於落單時註明所選擇取件的智能櫃或便利店編碼

-到付運費,會由順豐收取

- 可送南丫島、長洲及坪洲區 (限重30KG)



澳門區送貨

天數:一般情況下,訂單會於付款後 3-7 個工作日內送達。

費用 : 大約$60-120/箱(每箱最高50LB) - 只供參考

1. 滿$400即享免費送貨服務只是送到香港境內的澳門託運公司,再經該託運公司轉交給客人。顧客需要繳付由香港到澳門託運的運費,視乎貨量而定。

2. 貨到給運費,車邊交收,不會送上樓。 

3. 客戶服務員會與你聯絡,發貨日子/由香港到澳門託運的運費只能大約估計 , 實際運費金額/送貨日子要等澳門託運公司通知。

4. 如果公眾假期、三號或以上颱風、船公司取消航班等問題將不會託運。託運日期順延至下一次託運日,或本店另作特別安排。

5. 如商品與訂單不符/損壞跡象,請及時24小時內聯絡我們,逾時不獲受理,不便之處,敬請見諒。


預購須知

預購商品將需要2-3個月後才開始安排送貨。

到貨時,我們會發送短訊/Whatsapp/Email通知您送貨日期(獨立訂單計算)。

*如訂單內有現貨商品也會統一送貨日期至到預購商品到貨,才開始安排送貨。





售後服務

收貨須知

1. 收到貨物時,請在送貨員面前即時點收箱數。

2. 唐樓/無電梯請於大廈地下正門交收。

3. 如果超過兩次無人接收貨物,訂單可能會被取消,並扣除手續費港幣$40。第三次重派將收取原價的運費。

4. 如商品與訂單不符/有明顯損壞跡象,請及時24小時內聯絡客戶服務部同事,逾時不獲受理,不便之處,敬請見諒。



退貨及更換政策

所有於Waylun Pet Care 購買的產品均不設退貨及退款。我們僅對送錯或有瑕疵的產品作出特殊更換處理。

(A)如商品與訂單不符/有損壞跡象,請於24小時內聯絡客戶服務部同事,逾時不獲受理,不便之處,敬請見諒。

(B)基於衛生問題,所有更換貨品必須未經使用。

(C)凡更換之貨品,必須保留貨品單據及完整包裝、配件及說明書,否則恕不能受理。

(D)如屬人為 / 運輸公司損毀,本公司有權拒絕更換。

(E)特價貨品及贈品,恕不退換。

(F)本店提供之食品至少有3個月食用期(特價貨品除外)。如食品少於3個月食用期,一般會列出於商品名稱,或於核對訂單時告知客戶。交易完成後,本店恕不接受與食用期相關的退貨理由。如需遠期貨品,請於落單時備註或通知客服

(G)如需更換或退貨,客人需承擔一切運費!客人亦可以親身來臨維修中心更換貨品


退換貨流程     

1.  請於24小時內聯繫在線客服,或撥打查詢熱線申請退換貨。若非工作時間,請在線留言,我們會儘快回覆。 逾時不獲受理,不便之處,敬請見諒。

2. 申請通過之後,請將貨品退回,注明會員帳戶、訂單號及退換後原因(若有贈品,票據,請一次退回 )。

3. 貨品檢驗入倉。

4. 換貨商品入倉後,我們將通知會員重新落單,所退貨品的貨款與墊付速遞費用(若有)將在抵扣新訂單之後,多退少補。

5. 退貨商品完成退款之後,我們將通過訊息或電郵告知會員。  


取消訂單

當完成付款情況後,系統會自動發送資料至客人以確認,因此恕未能安排取消或更改任何確定後的訂單。  


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